HansaWorld и индустрия торговли предметами роскоши
ERP/CRM-система Enterprise компании HansaWorld - одно из немногих международных решений, которое было специально разработано для индустрии торговли ювелирными изделиями и часами. Enterprise by HansaWorld, пожалуй, лучшее решение на сегодняшний день, которое автоматизирует все этапы процесса в одном, интегрированном программном комплексе. А это означает, что как только произошла продажа, даже в территориально удаленном магазине, система автоматически обновит данные финансового модуля; модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» позволит выявить предпочтения покупателей и увеличить лояльность клиентов; закупки и пополнения магазинов будут производиться на основании актуальных остатков товаров и последних тенденций; cервисное и гарантийное обслуживание станет своевременным и качественным. А если Вы решите, что настало время для интернет тороговли, то Вы сможете это сделать за считанные часы и без затрат на дополнительное программное обеспечение.
Автоматизированные точки продажи (POS)
ERP-система HansaWorld Enterprise поставляется с автоматизированными точками продажи (POS), которые используются для регистрации факта продажи товара покупателю. POS соединены в он-лайн или оф-лайн режиме с сервером, который может быть установлен как в магазине, так и удаленно - например, в центральном офисе Вашей компании. ПО поддерживает сенсорные экраны, фискальные принтеры, штрих-код сканеры и другое торговое оборудование.
Вы можете сконфигурировать POS как для сбора детальной маркетинговой аналитической информации о покупателе (адрес, телефон, дата рождения его и членов его семьи), так и использовать «обычный» режим работы, при котором розничный покупатель остается анонимным.
Enterprise by HansaWorld поддерживает технологию Apple Coverflow, с помощью которой выбор товара осуществляется путем «перелистывания» изображений, без необходимости открывать карточку товара.
Изображение изделия также может быть напечатано на счете клиенту или на любом другом документе. Кроме этого, поиск товара может осуществляться по многоуровневым классификациям товаров - например, по группе товаров: «Часы», «IWC», «The Aquatimer Collection» и по любому полю карточки товара. Если Вы хотите отобрать сразу несколько позиций в счет - удобно воспользоваться функцией «drag and drop».
Чтобы сделать работу Вашего персонала более эффективной, Вы можете присоединять внешние документы, например, рекламные брошюры, инструкции по эксплуатации, сертификаты и техническую документацию к товарному каталогу, или даже к каждому счету или заказу клиента.
Enterprise by HansaWorld поддерживает обработку кредитных карт, наличности, чеков и подарочных сертификатов в любой комбинации. В течение дня Вы можете делать инкассации и закрытие касс неограниченное количество раз.
Наше программное обеспечение поддерживает практически все возможные типы мобильных терминалов и устройств. Например, Ваши продавцы могут обслуживать клиентов вдали от POS терминалов - непосредственно в торговом зале - и передавать информацию на POS через беспровод- ные сети.
Складской учет и продажи
Enterprise by HansaWorld автоматически создает и присваивает товарам и услугами уникальные артикулы. Кроме этого, система может отслеживать товары и изделия по серийным номерам и / или по номерам лотов. Для каждого серийного номера или номера лота система сохраняет и отслеживает дополнительную информацию: вес в каратах, цвет, чистота, серийные номера поставщиков.
Аналитический инструментарий настолько развит, что Вы сможете проводить анализ даже по таким характеристикам товаров как физический размер изделий, металл, тип камней, бренды, стили, тип браслета и так далее. Кроме уже настроенных в системе категорий аналитического анализа, Вы можете добавлять неограниченное количество собственных для последующего использования в модуле СRM, или проведения маркетинговых акций и программ.
Если Вы захотите навести порядок с ценообразованием и держать под жестким контролем предоставляемые Вашими продавцами скидки - воспользуйтесь модулем “Ценообразование”. Вы сможете определить прейскуранты и матрицы скидок для Ваших клиентов в зависимости от множества параметров. Все ценовые предложения могут иметь ограничения во времени, так что Вы можете лучше контролировать сезонные акции. Управление прейскурантами осуществляется централизованно.
Как только заказ попал в систему, Enterprise by HansaWorld может осуществить необходимые для продажи действия автоматически. Например:
- Предупредить складской персонал или других ответственных сотрудников компании о необходимости доставки покупателю к определенному сроку
- Предупредить менеджера о необходимости личного утверждения заказа, прибыльность которого оказалась ниже запланированного уровня
- Автоматически уведомить клиента через электронную почту или SMS о том, что заказ обрабатывается
И это далеко не полный перечень того, как система может автоматизировать рутинные операции и пресечь мошенничество.
С помощью системы Вы сможете рассчитать комиссионные продавцам, даже если в продаже участвовало несколько человек. Бонусные ставки могут варьироваться в зависимости от различных показателей: по сотруднику, по каждому товару индивидуально или по группе товаров. Возможен расчет комиссионных в зависимости от выручки или прибыли продажи. Вы даже можете запретить премирование, если заказ фактически не был оплачен в течение заданного Вами срока.
Enterprise by HansaWorld может производить инвентаризацию товаров как на витринах, так и на складах Вашей компании. Инвентаризация может быть как полная, так и циклично - выборочная.
Закупки и управление поставками
Enteprise by HansaWorld предлагает удобный и гибкий процесс заказа и поставки товаров. Одну товарную позицию могут поставлять несколько поставщиков и система будет учитывать уникальные коды товаров поставщиков, стоимость, сроки и условия поставки.
Cистема может самостоятельно создавать заказы на покупку / пополнение в зависимости от уровня текущих продаж, прогнозных продаж, минимально допустимого запаса на складах и в магазинах. Эти механизмы позволяют оптимизировать процесс закупок и приобретать только то, что действительно необходимо в то время, когда это действительно нужно.
Встроенный документооборот позволяет Вам утверждать или отклонять заявки на покупку, а поддержка электронной почты - отсылать эти заказы поставщикам в форматах, понятных Вашим контрагентам.
Даже если счета от поставщиков товаров и услуг приходят с задержкой - Вы можете внести ожидаемые издержки по фрахту, страхованию, таможенной очистке и доставке товаров в систему. Таким образом, Вы получите верный расчет себестоимости, а при получении фактического счета от поставщика, система автоматически обновит реальную себестоимость товара.
Enterprise by HansaWorld также поддерживает учет консигнационного товара. Даже для товара, взятого на реализацию, система поддерживает учет серийных номеров и другие параметры, присущие собственному товару. Финансовые отчеты могут учитывать консигнационный товар. Учет счета от поставщика автоматически переводит товар с консигнационного склада на собственный с отслеживанием серийных номеров - это гарантирует, что ошибочного задвоения счетов произойти не может.
Enterprise by HansaWorld поддерживает импорт каталогов, изображений товаров и цен поставщиков непосредственно в систему.
Сервисное и гарантийное обслуживание
Enterprise by HansaWorld содержит интегрированный модуль для управления сервисным обслуживанием товаров. Этот модуль может управлять складом запасных частей и учитывать в стоимости ремонтов не только потребленные товары и материалы, а также трудо-часы, затраченные на выполнение работы.
Учет серийных номеров и гарантий позволит Вам улучшить качество обслуживание клиентов.
При приемке товара, система может сфотографировать изделие и сохранить изображение. Это позволит избежать конфликтных ситуаций с Вашими клиентами.
Кроме того, с помощью Enterprise by HansaWorld, Ваши сотрудники в любой момент времени знают, что именно происходит с ремонтируемым товаром: ожидается ли приход запчастей, возвращен ли товар на фабрику поставщику для ремонта или готов к возврату клиенту.
Интернет-магазин (модуль Webshop)
Как только Вы захотите использовать возможности интернет торговли - воспользуйтесь модулем Webshop. С его помощью Вы сможете запустить свой интернет магазин в считанные часы.
Производство
Вы можете использовать производственный модуль системы, независимо от того серийное или единичное у Вас производство. Модуль имеет следующую функциональность:
- учет труда, материалов и издержек на производство
- графическое представление занятости ресур- сов, людей или оборудования
- маршрутизация с указанием “как сделать”, “что сделать”, “когда сделать”
- планирование потребностей в материалах и создание плана закупок и производства
Управление отношениями с клиентами (CRM)
Модуль CRM полностью интегрирован с другими модулями Enterprise by HansaWorld. Модуль CRM позволяет Вам выявить покупательские тренды и предпочтения, классифицировать и сегментировать Ваших покупателей по группам, произвести массовые рассылки новостей и специальных предложений. За несколько секунд Вы сможете отобрать всех клиентов, кто проявил интерес к каком либо конкретному товару, и разослать промо- предложения для этой группы людей.
С помощью модуля CRM, Вы сможете:
- Производить анализ продаж
- Автоматизировать рассылки информации
- Создавать свои собственные формы писем клиентам
- Управлять маркетинговыми документами
- Автоматизировать рутинные задачи
Кроме этого, CRM позволит Вам лучше контролировать выполнение поручений, данных Вашим сотрудникам через встроенные календари и списки задач. Более того, система Enterpise by HansaWorld может ставить задачи самостоятельно. Например, система распознала наличие просроченных оплат - это означает, что ответственные сотрудники автоматически получат задачу связаться с клиентом и напомнить о необходимости выполнения обязательств.
Вы можете интегрировать Enterprise by HansaWorld с Вашей цифровой или VoIP телефонной станцией. В таком случае, система может взять на себя управление входящими звонками от клиентов. К примеру, если раздается звонок от клиента, у которого система определила задолженность, то звонок, прежде чем он поступит менеджеру, будет сначала переведен в финансовый отдел.
Финансовый учет
Модуль финансового и бухгалтерского учета в Enterprise by HansaWorld используется более чем 70‘000 компаниями по всему миру. Кроме стандартных возможностей: контроль ликвидности, расчеты с покупателями и поставщиками, расчет налогов, сверка с банком, финансовая отчетность, система также предлагает специальные возмож- ности, особенно полезные компаниям, торгующими предметами роскоши:
- Анализ каждой операции в системе. Например, Вы можете связать поставщика и товар, который он Вам поставляет. Это позволит Вам мгновенно построить отчет о прибылях и убытках в разрезе конкретного поставщика и принять верное решение об экономической целесообразности дальнейшего сотрудничества с ним.
- Коэффициентный анализ позволяет наладить управление компанией “по отклонениям”. Вы и Ваши менеджеры могут сосредоточить свое внимание на важнейших показателях бизнеса: выручка на квадратный метр площади, ликвидность магазина, оборачиваемость товаров и так далее.
Enterprise by HansaWorld поможет Вам с консолидацией данных от множества компаний, сделает многовалютный учет простым и понятным, автоматизирует внутригрупповые операции.
Средства бизнес анализа (Business Intellegence)
Модуль бизнес анализа, SmartView by HansaWorld, поставляется вместе с уже настроенными шаблонами, которые трансформируют сложные числовые данные в ясную и простую графическую форму: графики, тренды, коэффициенты, анализ “что, если?”. Этот модуль помогает распознать незаметные, на первый взгляд, тенденции: рост продаж часов определенного бренда в одном городе, падение продаж по средам в другом, увеличение обращений в сервис в летнее время и так далее. Управленцы, вооруженные этими знаниями, могут своевременно корректировать курс компании и уверено вести ее через фьорды конкуренции и меняющиеся течения покупательских предпочтений.
